Naturaleza del Servicio (Modelo de Intermediación)
El Usuario reconoce y acepta que Pentecostal Store funciona bajo un modelo de Marketplace (Intermediario).
- LA PLATAFORMA no es propietaria de los artículos ofrecidos, no tiene posesión de ellos ni los ofrece en venta directa.
- El contrato de compraventa se genera directamente entre el VENDEDOR (el hermano/usuario que publica) y el COMPRADOR (el usuario que adquiere).
- LA PLATAFORMA actúa únicamente como un facilitador tecnológico que conecta a la comunidad para realizar transacciones.
El Rol Pastoral y la Validación
El Usuario entiende que el sello de Validado otorgado por un Pastor o Líder Eclesiástico certifica únicamente que el VENDEDOR es miembro activo de la congregación indicada.
Exención de Responsabilidad Pastoral
La validación pastoral NO constituye una garantía sobre la calidad, seguridad o legalidad de los productos vendidos. El Pastor y la Iglesia están exentos de cualquier responsabilidad financiera o legal sobre las transacciones comerciales realizadas por los miembros.
Política de Pagos y Comisiones
Procesamiento
Los pagos son procesados por terceros (Pasarelas de Pago como Wompi/MercadoPago).
Comisión
LA PLATAFORMA descontará automáticamente un porcentaje (Comisión por Servicio) del valor total de la venta.
Impuestos
Cada Vendedor es responsable de declarar y pagar sus propios impuestos (Renta, IVA, ICA).
Política de Envíos y Logística
- El despacho y entrega de los productos es responsabilidad exclusiva del VENDEDOR.
- Los tiempos de entrega son estimados. LA PLATAFORMA no se hace responsable por retrasos de las transportadoras, pero facilitará los canales de comunicación para resolver disputas.
Derecho de Retracto y Garantías (Estatuto del Consumidor - Colombia)
Garantía
El VENDEDOR está obligado a ofrecer garantía sobre sus productos conforme a la ley colombiana. Cualquier reclamo por calidad debe ser gestionado directamente con el Vendedor a través del botón "Contactar" o "Reclamo" en la App.
Derecho de Retracto
Según la Ley 1480 de 2011, el Comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El Comprador asumirá los costos de transporte de devolución, salvo que el producto sea defectuoso.
Código de Conducta y Productos Prohibidos
Dada la naturaleza cristiana de la comunidad, queda terminantemente prohibida la venta de:
LA PLATAFORMA se reserva el derecho de suspender inmediatamente cualquier cuenta que viole estos principios éticos.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS (HABEAS DATA)
Cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Colombia)
Al registrarse en Pentecostal Store, el Usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales (Nombre, Cédula, Teléfono, Correo, Dirección, Congregación) con las siguientes finalidades:
Gestión Comercial
Procesar pedidos, pagos y envíos.
Validación Eclesiástica
Validar la legitimidad del usuario en la comunidad.
Comunicación
Notificaciones sobre pedidos o novedades.
Derechos del Titular
El usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación, corrección o actualización de sus datos escribiendo al correo de soporte oficial. Los datos sensibles (financieros) no son almacenados por LA PLATAFORMA, sino gestionados directamente por la pasarela de pagos certificada.
ACTORES DEL SISTEMA (ROLES)
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Super Admin (Plataforma)
Gestión técnica global, control financiero, auditoría de contenidos y alta de nuevas congregaciones.
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Pastor (Validador)
Líder local encargado de aprobar o rechazar las solicitudes de apertura de tiendas.
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Vendedor (Usuario)
Miembro validado que publica productos, gestiona inventario y despacha pedidos.
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Cliente (Usuario)
Usuario final que busca productos, realiza compras y califica el servicio.
MÓDULOS FUNCIONALES
Módulo de Autenticación
- Registro vinculado a Congregación.
- Gestión segura de credenciales.
Módulo de Gestión Pastoral
- Validación de membresía.
- Directorio de emprendimientos.
Módulo de Tienda
- Gestión de inventario y productos.
- Chat directo (WhatsApp API).
Módulo Transaccional
- Carrito multi-tienda.
- Pasarela de Pagos (PSE, Tarjetas).